Häufig gestellte Fragen

1. Von wo werden Ihre Produkte versendet?

Alle Bestellungen werden direkt von unseren Partnerlagern innerhalb der Europäischen Union versendet. Dies ermöglicht eine schnelle und effiziente Lieferung ohne zusätzliche Zollgebühren für EU-Kunden.

2. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeiten variieren je nach Ihrem Standort:

EU-Länder: 3–7 Werktage

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail.

3. Liefern Sie auch international?

Leider nein. Wir versenden unsere Produkte nur innerhalb der Europäischen Union. Sie können unsere Weitere Informationen finden Sie auf der Versandseite .

4. Sind Ihre Produkte authentisch?

Absolut – jeder auf PrivéPolai verkaufte Artikel ist zu 100 % authentisch und stammt ausschließlich von vertrauenswürdigen und geprüften Luxus-Distributoren.

Wir verstehen, wie wichtig Authentizität beim Kauf von Designermode ist. Deshalb setzen wir bei der Auswahl unserer Lieferanten einen strengen Prüfprozess ein. Jedes Produkt wird einer gründlichen Qualitätskontrolle und Authentifizierung unterzogen, um sicherzustellen, dass Sie ein Original erhalten, das höchsten Luxusstandards entspricht.

Das garantieren wir:

✅ Originalprodukte von Designern – keine Repliken, Fälschungen oder „inspirierten“ Artikel
✅ Herstelleretiketten, -schilder und -verpackung enthalten
✅ Seriennummern oder Echtheitscodes, sofern zutreffend (z. B. bei Taschen, Uhren, Zubehör)
✅ Einhaltung der EU-Vorschriften für den Markenweiterverkauf und den Verbraucherschutz

Wir sind bestrebt, ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten, das auf Vertrauen und Transparenz basiert. Wenn Sie Fragen zur Herkunft eines bestimmten Produkts haben oder Details überprüfen möchten, können Sie uns gerne vor Ihrer Bestellung unter info@privepolai.com kontaktieren.

5. Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja, wir bieten eine 14-tägige Rückgabefrist ab dem Lieferdatum an. Die Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und mit allen Etiketten versehen sein.

Bitte besuchen Sie unsere Seite für Rücksendungen und Umtausch, um die vollständigen Anweisungen zu erhalten.

6. Woran erkenne ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Unmittelbar nach Abschluss Ihres Einkaufs erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail . Sollten Sie die E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

7. Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die folgenden sicheren Zahlungsmethoden:

Visa, Mastercard, Maestro, American Express
PayPal
Apple Pay / Google Pay

Alle Transaktionen sind verschlüsselt und sicher. Für weitere Informationen besuchen Sie unsere Zahlungsseite .

8. Wie kontaktiere ich den Kundenservice?

Sie erreichen uns jederzeit unter info@privepolai.com . Wir beantworten alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

9. Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, Sie können auch als Gast auschecken. Ein Konto ermöglicht Ihnen jedoch die Verfolgung Ihrer Bestellungen, die Verwaltung von Rücksendungen und die Speicherung Ihrer Daten für einen schnelleren Checkout.

10. Kann ich meine Bestellung nach der Bestellung noch ändern oder stornieren?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können wir sie möglicherweise ändern oder stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@privepolai.com .